Товары

Ещё
img-363
avatar-363
Книги

Факторы эффективной команды

Юрий Сафронов
star0
Бесплатно

Команда – ключевое слово для многих собственников и руководителей. В этом слове воплощены многие идеалы совместной работы: высокая ответственность, достижение общей цели, контрастная эффективность, лидерство всех участников, адаптивность к изменениям, высокий уровень доверия, повышение прибыльности и капитализации бизнеса.

Идея «команды» в современных реалиях стала заветной мечтой, которая должна обеспечить успех и будущие организации. И это связано не просто с новым трендом, а с тем, что окружающий мир стремительно усложняется и только коллективный интеллект способен удерживать и взаимодействовать со сложностью внешнего контекста и поступающих вызовов.

Данная работа – первая из серии материалов, посвящённых осмыслению феномена команды. Через различные концепции, идеи, ситуации, метафоры мы посмотрим на команды с разных сторон, попытаемся понять, кто, что и в каком контексте должен сделать, чтобы появилось командное взаимодействие, высокая эффективность и результат.

img-359
avatar-359
Игры

Рыцари клиентских сердец

star0
75 000 ₽
Благодаря этой программе, понимание «золотого» стандарта клиентского сервиса «Клиент всегда прав», меняется на «Клиент не всегда прав. Он в центре внимания». За 5 шагов игра помогает найти точки роста и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью недовольных клиентов. В игре 5 раундов. Каждый решает одну из важных задач в построении системы лояльности Клиентов и может проводиться как самостоятельная тренинговая программа. Раунд 1 "Меняем отношение" - развивает навыки эмпатии и эмоционального интеллекта в работе с клиентами 2. Раунд 2 "Предотвращаем появление" - работа с ожиданиями клиентов, построение системы профилактики жалоб в бизнесе. В ходе раунда частники узнают: -как можно предотвратить недовольство Клиента -выстроить систему профилактики жалоб, совершенствовать внутренние процессы и стандарты. Поймут, как можно построить взаимодействие внутри компании, чтобы Клиент оставался доволен. 3. Третий раунд игры - "Решаем мирно" может трансформироваться в отдельную программу "ЖАЛОБА-ПОДАРОК" по тренировке навыка работы с жалобой по алгоритму Мёллера-Барлоу. В раунде - 96 карт-техник, которые можно использовать, как часть большой обучающей программы, так и отдельно, в качестве тренажера для сотрудников среднего звена. В процессе раунда участники составят варианты ответов для применения на практике. 4. Раунд 4 "Укрощаем гнев" – в ходе которого участники изучат: - техники работы в ситуации эмоционального конфликта, -техники позитивного отказа, работа со сложными клиентами, -различные стратегии поведения в конфликтах, -отработают техники ассертивности сотрудников. 5. Раунд 5 "Возвращаем утраченное" - разработка способов возвращения клиентов и завоевания лояльности на будущее. Участники научатся оценивать риски потери Клиента. Поймут всегда ли надо возвращать Клиента.Познакомятся с основными метриками измерения клиентоориентированности. Фор-мат и длительность игры подбирается под задачи и бюджет компании. Количество человек от 4 до 12 в инд
img-356
avatar-356
Игры

В тапках Клиента

star0
35 000 ₽
В тапках Клиента — это не просто игра и не просто тренинг после которого команда сможет уйти, ничего на запомнив, ведь это: Целая стратегическая сессия, которая позволяет достигать целей в различных направлениях деятельности компании, не только в улучшении сервиса, но и маркетинге, продажах, работе с репутацией, HR-стратегии Особая методология, благодаря которой, команда не просто слушает и соглашается с полученной информацией, а начинают пропускать её через себя, самостоятельно разрабатывая стратегии и проверяя их эффективность в игре. Инструмент мотивации - такой инструмент обучения может заинтересовать и мотивировать даже самых опытных и равнодушных сотрудников, обнаружить точки роста и развития компании. 52 ИДЕИ, КАК УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И ВОВЛЕЧЬ КОМАНДУ 12 ПРИЕМОВ СЕРВИСНОГО ЛИДЕРСТВА помогает решить задачу обучения, вовлечения и управления сотрудниками, непосредственно работающих с клиентами.

Специалисты

Ещё
avatar
Психолог

Светлана Акаткина

star5
7 000 ₽
Психолог, гештальт-терапевт, супервизор, член Союза женщин России, приглашенный спикер на профессиональных психологических конференциях и мероприятиях, направленных на просвещение в теме психологии. Куратор онлайн программы повышения квалификации «Терапия личности 2.0 Диагностика и стратегия работы» Практикую с 2020 года. ОБРАЗОВАНИЕ 🔸 Институт гештальт-терапии и практической психологии 🔸 Московский институт психоанализа 🔸 Школа практического Психоанализа 🔸 Институт практической психологии «Иматон» 🔸 Институт повышения квалификации и переподготовке специалистов 🔸 Регулярное посещение теоретических и практических семинаров с участием психоаналитиков, членов психоаналитической Ассоциации/IPA ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ 🔸 Клиническая психология, неврачебная психотерапия 🔸 Детская неврачебная психотерапия 🔸 Диагностика личности и анализ характера 🔸 Гештальт-терапия 🔸 Терапия осознаванием 🔸 Семейное консультирование 🔸 Групповая терапия 🔸 Психотерапия самосознания 🔸 Супервизор
Онлайн, Письменно
Тверь
avatar
Нутрициолог

Ирина Колесникова

star0
-
🌿 Интегративный нутрициолог-консультант, натуропат, детский и подростковый нутрициолог. 🌍 Член международной ассоциации нутрициологов и коучей по здоровью. 👶 Сертифицированный детский и подростковый нутрициолог. 🍏 Специалист по культуре питания и фитооздоровлению с применением нутрицевтиков. 🍽 Разработка персонализированных планов питания – для безопасного снижения веса, конструкторы меню, дневник питания. 💊 Коррекция дефицитов макро- и микроэлементов – подбор дозировок и форм нутрицевтиков с учетом их сочетаемости и максимальной биодоступности. 🍏 Помощь при пищевых расстройствах – СРК, СДК, СИБР. Пищевые зависимости, непереносимость отдельных продуктов, кислотно- щелочной баланс и др. 🌱 Управление стрессом – улучшение общего состояния. 💪 Контроль физической активности и качества сна. 🏅 Консультации по питанию для улучшения спортивных результатов. 👶 Поддержка родителей – сбалансированное питание для детей, устранение дефицитных состояний, восстановление функций ЖКТ. 📚 Авторские материалы – обучающие видео, меню, рецепты. 🎁 Для клиентов: подарочный сертификат на приобретение фито-продуктов и нутрицевтиков в нашем магазине со скидкой 15%!.
Онлайн
Москва
avatar
Психолог

Ирина Клюева

star0
3 000 ₽
Я психоаналитически-ориентированный психолог, работаю на базе психоанализа. Подход подразумевает, что многое в жизни имеет бессознательные источники, а значит человек может страдать, не осознавая причин. Психоаналитическая работа направлена на изменение качества жизни, за счет обретения возможности жить более осмысленно; свободно думать о вещах, которые пугали, причиняли боль, казались стыдными, приводили в ступор; заботиться о себе; делать выбор и действовать. Метод не подойдет: тем, кто не готов говорить о себе; ждет советов; ищет наставника и быстрых решений; ожидает, что изменятся другие. Обо мне: обучаюсь на программе «Психоанализ и психоаналитическая психотерапия» в Высшей школе экономики; прохожу личную терапию в психоаналитическом подходе (180+ часов) еженедельно посещаю супервизии.
Онлайн
Москва
avatar
Психолог

Михаил Попов

star0
2 000 ₽
Здравствуйте! Меня зовут Михаил, я практикующий психолог, психоаналитический психотерапевт с опытом работы в области психического здоровья и эмоционального благополучия. Работаю в интегративном (комплексном) подходе с опорой на психоаналитический метод. У меня высшее профессиональное психологическое образование (специалитет 2012 год), в данный момент получаю второе высшее образование (магистратура) в Высшей школе экономике по специальности психоанализ и психоаналитическая психотерапия. Моя миссия — помочь вам раскрыть ваш личностный потенциал, преодолеть жизненные трудности и найти гармонию в жизни. Сочетая глубокие знания психологии и психоанализа, эмпатию и активное слушание, я создаю безопасное пространство для клиента, где тот может открыто делиться своими переживаниями и мыслями. Работая со своими клиентами, я использую различные методы и техники, чтобы помочь им решить свои проблемы и улучшить их качество жизни. Каждый сеанс — это процесс, в котором психолог и клиент вместе исследуют и находят пути к пониманию себя, своих желаний и потребностей. Если вы готовы сделать первый шаг к улучшению своей жизни, к работе со своим подсознанием, которое часто влияет на наши поступки, я приглашаю вас записаться на консультацию. Давайте вместе напишем сценарий вашей лучшей жизни и найдем путь к гармонии и счастью!
Онлайн, Лично
Москва
avatar
Психолог

Маргарита Разуваева

star0
4 000 ₽
Здравствуйте! Меня зовут Маргарита Владимировна, я практикующий психоаналитически - ориентированный психолог.  Мы часто сталкиваемся с трудностями, которые кажется невозможно преодолеть в одиночку. Представьте, что ваша душа - это старинный дом. Вы живете в нескольких комнатах, но есть чердаки и подвалы, куда давно не заглядывали. Там - забытые детские переживания, вытесненные желания, неразрешенные конфликты. Они пылятся в углах, но продолжают влиять на вашу сегодняшнюю жизнь. О себе: Профессиональный психоаналитический психолог. Помогаю разобраться в скрытых конфликтах, травмах и внутренних ограничениях через анализ бессознательных процессов. 
Нахожусь в постоянной личной терапии. Посещаю супервизора и интервизионные группы.
 На данный момент обучаюсь на магистерской программе в Высшей школе экономики (НИУ ВШЭ) по направлению «Психоанализ и психоаналитическая психотерапия». Направления работы: • взаимоотношения с родителями (взрослый - взрослый).
 • партнерские взаимоотношения (мужчина-женщина). 
• утраты и горе.
 • потеря смысла жизни.
 • самопознание. 
 • личный рост. 
 • самореализация. 
• тревожные состояния и панические атаки. 
• работа со стрессом Прием веду очно в Москве и онлайн. Работаю с мужчинами и женщинами 18+. Как проходит работа? • Частота встреч: 1- 2 раза в неделю (в зависимости от запроса). 
• Длительность сессии: 50 минут.
 • Формат: Мы исследуем ваши свободные ассоциации, сны, оговорки и повторяющиеся паттерны, чтобы найти источник проблем.
 • Важно: Психоаналитическая психотерапия - не быстрый метод. Это постепенное путешествие к себе. С уважением и наилучшими пожеланиями,  Маргарита Разуваева.
Онлайн, Лично
Москва
avatar
Психолог

Виолетта Радзевило

star0
15 000 ₽
Меня зовут Виолетта Радзевило и я рада приветствовать вас на моей странице. Я Executive-коуч, бизнес-психолог и ментор с более чем 25-летним опытом работы в области личностного и профессионального развития. Моя миссия — помочь вам раскрыть свой потенциал и достичь гармонии в жизни и карьере. Я знаю, что каждый человек уникален, и моя задача — помочь вам найти ваш собственный путь к успеху и удовлетворению. В своей работе я использую психодинамический подход, сочетая элементы психоанализа, коучинга и менторства. Это позволяет мне глубже понять ваши потребности и предложить индивидуальные решения, которые помогут вам преодолеть внутренние барьеры и достичь поставленных целей. Я специализируюсь на работе с руководителями и предпринимателями, помогая им развивать лидерские качества, улучшать навыки управления и находить баланс между работой и личной жизнью. Моя цель — поддержать вас на пути к успеху и помочь вам стать лучшей версией себя. Что меня отличает, так это постоянное стремление к развитию и обучению в лучших бизнес-школах и институтах мира. Я прошла обучение в Сколково- программу по лидерству и Global Shift, НИУ ВШЭ - психоанализ, LEADERSHIP MANAGEMENT INTERNATIONAL- эффективное личное управление, CIMA P1 PWC, P2 PWC ACADEMY - Управление эффективностью бизнеса. За моими плечами - 25- летний опыт в крупнейших компаниях страны на топовых позициях, а также собственный прибыльный бизнес. Я вхожу в Ассоциацию Психоаналитического коучинга и бизнес-консультирования и в Национальную Федерацию Коучей и менторов. Эти знания и опыт позволяют мне быть в курсе современных тенденций и методик, что делает мою работу с клиентами максимально эффективной. Если вы готовы к изменениям и хотите узнать больше о том, как я могу помочь вам, буду рада обсудить ваши цели и предложить эффективные стратегии для их достижения.
Онлайн
Москва

Книги

Ещё
img-30
litresЛитрес
avatar-30
Книги

Дар психотерапии

Ирвин Дэвид Ялом
star0
299 ₽

Ирвин Ялом, психотерапевт с огромным стажем, написал немало книг, научных и не очень. Однако «Дар психотерапии» – текст настолько структурный, интересный и полезный, что его можно назвать одной из лучших работ этого автора. Прежде всего книга адресована молодым терапевтам и студентам-психологам. Для своих молодых коллег Ялом может стать мудрым и доброжелательным старшим наставником и помощником. Никаких догм, никакой напыщенности – простые и ясные советы, которые не только помогут в работе, но и избавят от неуверенности, так свойственной начинающим психотерапевтам. Но и для пациентов (реальных или потенциальных) эта книга представляет немалый интерес. Процесс терапии представлен в ней простым и прозрачным. Если у вас есть иллюзии по поводу магической природы психологической работы, они развеются. Если у вас есть страхи – они исчезнут. Книга может помочь решиться прибегнуть к психотерапии – или же понять, что во многих ситуациях человек способен справиться сам.


В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

img-31
litresЛитрес
avatar-31
Книги

Обреченные на связь. Эмоциональная зависимость в близких отношениях

Геннадий Малейчук
star0
550 ₽

Потребность в близости – пожалуй, самая важная человеческая потребность. Люди ищут близость, нередко ранятся об нее, но все равно настойчиво продолжают к ней стремиться. Писатели пишут о ней романы, поэты сочиняют стихи, режиссеры снимают фильмы. Однако подлинная близость в реальной жизни достаточно редкое явление. В силу разных причин люди часто оказываются неспособны к близким отношениям и «сбегают» в различные их суррогатные формы, оказываясь на полюсе слияния или одиночества.

Одним из проявлений проблемной близости являются эмоционально зависимые отношения.

• Что такое эмоциональная зависимость?

• Как ее распознать?

• В чем ее отличия от других форм зависимости?

• В каких формах псевдоблизости она живет?

• Каковы причины ее формирования?

• Каковы механизмы ее развития?

• Какова роль родителей в формировании эмоционально зависимых отношений?

• Какие существуют возможные варианты ее преодоления в жизни и терапии?

Книга предназначена профессиональным психологам и психотерапевтам, студентам психологических специальностей, а также всем читателям, стремящимся разобраться в сложностях личных отношений и оптимизировать их.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

img-32
litresЛитрес
avatar-32
Книги

«Это мое тело… и я могу делать с ним что хочу». Психоаналитический взгляд на диссоциацию и инсценировки тела

Матиас Хирш
star0
876 ₽

Неослабевающий интерес к поиску психоаналитического смысла тела связан как с социальным контекстом – размышлениями о «привлекательности тела» и использовании «косметической хирургии», так и с различными патологическими проявлениями, например, самоповреждением и расстройством пищевого поведения. Основным психологическим содержанием этих нарушений является попытка человека по возможности контролировать свое тело с целью избежать чувства бессилия и пожертвовать телом или его частью, чтобы спасти свою идентичность. Для сохранения идентичности люди всегда изменяли свои тела и манипулировали c ними как со своей собственностью, но в то же время иногда с телом обращались крайне жестоко, как с объектом, принадлежащим внешнему миру. В книге содержатся яркие клинические иллюстрации зачастую причудливых современных форм обращения с телом, которые рассматриваются как проявления сложных психологических отношений между людьми.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

img-84
litresЛитрес
avatar-84
Книги

Личность и групповая динамика. Как каждый из нас влияет на окружающих

Лайонел Стэйпли
star0
499 ₽

Уникален не только каждый человек, но и каждое наше взаимодействие. Доктор философии Лайонел Стэйпли много лет посвятил изучению индивидуальных и групповых динамик – социально-психологических процессов, определяющих поведение человека и членов малых групп. В этой книге он говорит о бессознательных и зачастую иррациональных причинах поведения, которое демонстрируют люди в межличностных отношениях, а также в группах и коллективах. Они помогают определить свои границы, выстроить взаимоотношения в семье, кругу друзей и рабочем коллективе.

-«Эта идея может показаться странной, но важно понимать, что «просто отдельного человека» не существует. Правда в том, что с младенчества мы часть группы».

«Есть мнение, что каждый ребенок, играя, ведет себя как писатель. Это значит, что он создает собственный мир, организуя вещи реального мира в новом порядке, который доставляет ему удовольствие».

-

Для кого

Для всех, кто хочет понять себя и свою роль в отношениях с окружающими. А также для преподавателей и студентов курсов по организационному поведению, организационному развитию, групповой динамике, HR и другим областям менеджмента; для практикующих менеджеров и руководителей в организациях любого рода; для антропологов, социологов, политологов и специалистов других гуманитарных наук; для медсестер, врачей, медицинских и социальных работников.

Статьи

Ещё