Игры

Благодаря этой программе, понимание «золотого» стандарта клиентского сервиса «Клиент всегда прав», меняется на «Клиент не всегда прав. Он в центре внимания». За 5 шагов игра помогает найти точки роста и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью недовольных клиентов. В игре 5 раундов. Каждый решает одну из важных задач в построении системы лояльности Клиентов и может проводиться как самостоятельная тренинговая программа. Раунд 1 "Меняем отношение" - развивает навыки эмпатии и эмоционального интеллекта в работе с клиентами 2. Раунд 2 "Предотвращаем появление" - работа с ожиданиями клиентов, построение системы профилактики жалоб в бизнесе. В ходе раунда частники узнают: -как можно предотвратить недовольство Клиента -выстроить систему профилактики жалоб, совершенствовать внутренние процессы и стандарты. Поймут, как можно построить взаимодействие внутри компании, чтобы Клиент оставался доволен. 3. Третий раунд игры - "Решаем мирно" может трансформироваться в отдельную программу "ЖАЛОБА-ПОДАРОК" по тренировке навыка работы с жалобой по алгоритму Мёллера-Барлоу. В раунде - 96 карт-техник, которые можно использовать, как часть большой обучающей программы, так и отдельно, в качестве тренажера для сотрудников среднего звена. В процессе раунда участники составят варианты ответов для применения на практике. 4. Раунд 4 "Укрощаем гнев" – в ходе которого участники изучат: - техники работы в ситуации эмоционального конфликта, -техники позитивного отказа, работа со сложными клиентами, -различные стратегии поведения в конфликтах, -отработают техники ассертивности сотрудников. 5. Раунд 5 "Возвращаем утраченное" - разработка способов возвращения клиентов и завоевания лояльности на будущее. Участники научатся оценивать риски потери Клиента. Поймут всегда ли надо возвращать Клиента.Познакомятся с основными метриками измерения клиентоориентированности. Фор-мат и длительность игры подбирается под задачи и бюджет компании. Количество человек от 4 до 12 в инд

Жуткие ведьмы и загадочные феи, жестокие испытания и таинственные события — в сказке удивительным образом сочетаются самые невозможные вещи. Но что, если приглядеться повнимательнее? Так ли уж они невозможны? Так ли уж далеки от нашей жизни? И что же всё-таки такое сказки: истории для развлечений или особый язык, на котором люди рассказывают друг другу самые сокровенные тайны? Хотите знать, что скрывается в самой чаще вашего леса? БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЕ — ТО, ЧТО ВЫ ОБНАРУЖИТЕ, ИЗМЕНИТ ВАС НАВСЕГДА! Сюжетные линии: Красные башмачки, Пряничный домик, Редкая птичка…

В тапках Клиента — это не просто игра и не просто тренинг после которого команда сможет уйти, ничего на запомнив, ведь это: Целая стратегическая сессия, которая позволяет достигать целей в различных направлениях деятельности компании, не только в улучшении сервиса, но и маркетинге, продажах, работе с репутацией, HR-стратегии Особая методология, благодаря которой, команда не просто слушает и соглашается с полученной информацией, а начинают пропускать её через себя, самостоятельно разрабатывая стратегии и проверяя их эффективность в игре. Инструмент мотивации - такой инструмент обучения может заинтересовать и мотивировать даже самых опытных и равнодушных сотрудников, обнаружить точки роста и развития компании. 52 ИДЕИ, КАК УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И ВОВЛЕЧЬ КОМАНДУ 12 ПРИЕМОВ СЕРВИСНОГО ЛИДЕРСТВА помогает решить задачу обучения, вовлечения и управления сотрудниками, непосредственно работающих с клиентами.