В тапках Клиента
Формат: Онлайн
Количество человек: 20
Дата: 19.02.2025
Время встречи: 12:00
35 000 ₽
В тапках Клиента — это не просто игра и не просто тренинг после которого команда сможет уйти, ничего на запомнив, ведь это:
Целая стратегическая сессия, которая позволяет достигать целей в различных направлениях деятельности компании, не только в улучшении сервиса, но и маркетинге, продажах, работе с репутацией, HR-стратегии
Особая методология, благодаря которой, команда не просто слушает и соглашается с полученной информацией, а начинают пропускать её через себя, самостоятельно разрабатывая стратегии и проверяя их эффективность в игре.
Инструмент мотивации - такой инструмент обучения может заинтересовать и мотивировать даже самых опытных и равнодушных сотрудников, обнаружить точки роста и развития компании.
52 ИДЕИ, КАК УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И ВОВЛЕЧЬ КОМАНДУ
12 ПРИЕМОВ СЕРВИСНОГО ЛИДЕРСТВА
помогает решить задачу обучения, вовлечения и управления сотрудниками, непосредственно работающих с клиентами.
Чему научатся участники
РЕЗУЛЬТАТЫ ИГРЫ
План развития или внедрения системы развития клиентского сервиса по модели «В тапках
Клиента» при качественной реализации положительно повлияет и улучшит основные
сервисных метрик и бизнес-показателей.
• Рост Индекса удовлетворенности (CSI) Когда бизнес предоставляет качественный
клиентский опыт, это приводит к удовлетворенности клиентов.
• Рост количества повторных покупок. Когда бизнес умеет формировать и управлять ожиданиями клиентов, существующие продукты настолько хорошо подходят клиентам, что они хотят покупать их снова.
• Рост вовлеченности и лояльности команды (eNPS). Лидеры бизнеса умеют подбирать,
обучать и развивать команду так, что сотрудники уверены в компании, в том, что она
защищает не только свои, но и их интересы.
• Рост индекса рекомендаций (NPS). Качественная сервисная культура транслирует заботу
и честность, это два ключевых элемента для создания ощущения защищенности и доверия,
при которых Клиент понимает, что он в хороших руках, а значит его лояльность и желание
рекомендовать растут.
• Рост пожизненной ценности клиента (LTV). Бизнес растит сервисных лидеров, они учат
команду относится к клиенту с уважением и достоинством. Команда демонстрирует
клиентам, что им приятно иметь с ними дело. Отношения процветают и укрепляются
Темы
Управление деньгами, Отношения с деньгами, Установки про деньги, Как развить или реализовать потенциал, Управление своими ресурсами: временем, деньгами, силами, Трудности с достижением целей, Финансовый потолок, Карьерное развитие, Отношение с коллективом, начальством
Спикеры
Дьячкова Юлия
Автор
Юлия Дьячкова
0Коуч
Отзывы
Отсутствуют
Место проведения
Москва, город СНГ по запросу
