Рыцари клиентских сердец

img-359
Игры
Формат: Оффлайн
Количество человек: 12
Дата: 30.03.2025
Время встречи: 12:00
75 000 ₽
Благодаря этой программе, понимание «золотого» стандарта клиентского сервиса «Клиент всегда прав», меняется на «Клиент не всегда прав. Он в центре внимания». За 5 шагов игра помогает найти точки роста и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью недовольных клиентов. В игре 5 раундов. Каждый решает одну из важных задач в построении системы лояльности Клиентов и может проводиться как самостоятельная тренинговая программа. Раунд 1 "Меняем отношение" - развивает навыки эмпатии и эмоционального интеллекта в работе с клиентами 2. Раунд 2 "Предотвращаем появление" - работа с ожиданиями клиентов, построение системы профилактики жалоб в бизнесе. В ходе раунда частники узнают: -как можно предотвратить недовольство Клиента -выстроить систему профилактики жалоб, совершенствовать внутренние процессы и стандарты. Поймут, как можно построить взаимодействие внутри компании, чтобы Клиент оставался доволен. 3. Третий раунд игры - "Решаем мирно" может трансформироваться в отдельную программу "ЖАЛОБА-ПОДАРОК" по тренировке навыка работы с жалобой по алгоритму Мёллера-Барлоу. В раунде - 96 карт-техник, которые можно использовать, как часть большой обучающей программы, так и отдельно, в качестве тренажера для сотрудников среднего звена. В процессе раунда участники составят варианты ответов для применения на практике. 4. Раунд 4 "Укрощаем гнев" – в ходе которого участники изучат: - техники работы в ситуации эмоционального конфликта, -техники позитивного отказа, работа со сложными клиентами, -различные стратегии поведения в конфликтах, -отработают техники ассертивности сотрудников. 5. Раунд 5 "Возвращаем утраченное" - разработка способов возвращения клиентов и завоевания лояльности на будущее. Участники научатся оценивать риски потери Клиента. Поймут всегда ли надо возвращать Клиента.Познакомятся с основными метриками измерения клиентоориентированности. Формат и длительность игры подбирается под задачи и бюджет компании. Количество человек от 4 до 12 в инд
Чему научатся участники
Чему учатся участники: • чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с Клиентом; • проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных Клиентов; • анализировать ожидания Клиентов и снимать риски появления негатива; • разрабатывать систему профилактики жалоб; • формировать систему сбора обратной связи от Клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы; • эффективно работать с жалобой Клиента в различных ситуациях; • отказывать Клиенту и сохранять позитивные отношения; • сохранять спокойствие и конструктивно работать с Клиентом в ситуации эмоционального конфликта; • возвращать потерянных Клиентов.
Темы
Управление деньгами, Отношения с деньгами, Как развить или реализовать потенциал, Призвание (предназначение), Управление своими ресурсами: временем, деньгами, силами, Трудности с достижением целей, Как развить коммуникативные навыки, Карьерное развитие
Спикеры
Дьячкова Юлия
Автор
Юлия Дьячкова
Юлия Дьячкова
0
0 отзыва
Коуч
Отзывы
Отсутствуют
Место проведения
Москва. Любой город СНГ

Другие товары

img-29
litresЛитрес
avatar-29
Книги

Читая Фрейда. Изучение трудов Фрейда в хронологической перспективе

Жан-Мишель Кинодо
star0
972 ₽

В основу данной книги положен опыт проведения семинара по изучению трудов Зигмунда Фрейда, организованного Жан-Мишелем Кинодо в 1998 году в рамках подготовки специалистов в Психоаналитическом центре им. Раймона де Соссюра (Женева). Каждая глава книги посвящена отдельному произведению Фрейда, причем хронологический принцип изложения позволяет читателю представить ход мысли основателя психоанализа, а системность подачи материала формирует целостное впечатление об изучаемой работе. Помимо обсуждения самого изучаемого произведения, дается краткая информация о социально-исторических условиях его написания, излагаются соответствующие по времени факты жизни самого Фрейда, значимых для психоанализа фигур и наиболее известных пациентов, выделяются основные понятия, введенные Фрейдом в данной работе, а также прослеживается судьба этих понятий в хронологической перспективе и в трудах постфрейдистов. Отдельное место в книге уделено изложению принципов активного изучения творчества Фрейда.


В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

img-30
litresЛитрес
avatar-30
Книги

Дар психотерапии

Ирвин Дэвид Ялом
star0
299 ₽

Ирвин Ялом, психотерапевт с огромным стажем, написал немало книг, научных и не очень. Однако «Дар психотерапии» – текст настолько структурный, интересный и полезный, что его можно назвать одной из лучших работ этого автора. Прежде всего книга адресована молодым терапевтам и студентам-психологам. Для своих молодых коллег Ялом может стать мудрым и доброжелательным старшим наставником и помощником. Никаких догм, никакой напыщенности – простые и ясные советы, которые не только помогут в работе, но и избавят от неуверенности, так свойственной начинающим психотерапевтам. Но и для пациентов (реальных или потенциальных) эта книга представляет немалый интерес. Процесс терапии представлен в ней простым и прозрачным. Если у вас есть иллюзии по поводу магической природы психологической работы, они развеются. Если у вас есть страхи – они исчезнут. Книга может помочь решиться прибегнуть к психотерапии – или же понять, что во многих ситуациях человек способен справиться сам.


В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

img-31
litresЛитрес
avatar-31
Книги

Обреченные на связь. Эмоциональная зависимость в близких отношениях

Геннадий Малейчук
star0
550 ₽

Потребность в близости – пожалуй, самая важная человеческая потребность. Люди ищут близость, нередко ранятся об нее, но все равно настойчиво продолжают к ней стремиться. Писатели пишут о ней романы, поэты сочиняют стихи, режиссеры снимают фильмы. Однако подлинная близость в реальной жизни достаточно редкое явление. В силу разных причин люди часто оказываются неспособны к близким отношениям и «сбегают» в различные их суррогатные формы, оказываясь на полюсе слияния или одиночества.

Одним из проявлений проблемной близости являются эмоционально зависимые отношения.

• Что такое эмоциональная зависимость?

• Как ее распознать?

• В чем ее отличия от других форм зависимости?

• В каких формах псевдоблизости она живет?

• Каковы причины ее формирования?

• Каковы механизмы ее развития?

• Какова роль родителей в формировании эмоционально зависимых отношений?

• Какие существуют возможные варианты ее преодоления в жизни и терапии?

Книга предназначена профессиональным психологам и психотерапевтам, студентам психологических специальностей, а также всем читателям, стремящимся разобраться в сложностях личных отношений и оптимизировать их.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

img-32
litresЛитрес
avatar-32
Книги

«Это мое тело… и я могу делать с ним что хочу». Психоаналитический взгляд на диссоциацию и инсценировки тела

Матиас Хирш
star0
876 ₽

Неослабевающий интерес к поиску психоаналитического смысла тела связан как с социальным контекстом – размышлениями о «привлекательности тела» и использовании «косметической хирургии», так и с различными патологическими проявлениями, например, самоповреждением и расстройством пищевого поведения. Основным психологическим содержанием этих нарушений является попытка человека по возможности контролировать свое тело с целью избежать чувства бессилия и пожертвовать телом или его частью, чтобы спасти свою идентичность. Для сохранения идентичности люди всегда изменяли свои тела и манипулировали c ними как со своей собственностью, но в то же время иногда с телом обращались крайне жестоко, как с объектом, принадлежащим внешнему миру. В книге содержатся яркие клинические иллюстрации зачастую причудливых современных форм обращения с телом, которые рассматриваются как проявления сложных психологических отношений между людьми.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

img-33
litresЛитрес
avatar-33
Книги

Большая книга психоанализа. Введение в психоанализ. Три очерка по теории сексуальности. Я и Оно (сборник)

Зигмунд Фрейд
star0
599 ₽

Наследие мировой психологии теперь в аудиоформате!

Знамен-итые работы основоположника психоанализа Зигмунда Фрейда! Самое полное и точное введение в теорию и практику классического психоанализа, сновидений, неврозов и человеческой сексуальности. В этих работах содержится основа созданной Зигмундом Фрейдом концепции: дается описание теоретических принципов и методов психоанализа, способов истолкования данных, получаемых в результате психоаналитического исследования, излагаются общие принципы психоаналитической теории личности.

Перевод выполнен ведущими современными переводчиками Фрейда и выгодно отличается от предыдущих переводов особой выверенностью терминологии, уточненной и приведенной в соответствие с современными нормами.

© Барышникова Г.В., перевод на русский язык 2014

© Боковиков А.М., перевод на русский язык 2015

© & ℗ ООО «Издательство АСТ», «Аудиокнига», 2021

img-35
litresЛитрес
avatar-35
Книги

Психоаналитическая психосоматика. Идеи Андре Грина: от теории к практике

Алексей Игоревич Мелёхин
star0
690 ₽

В данной книге предпринята попытка проследить вклад современного французского психоаналитика Андре Грина в понимание функционирования психосоматического (соматизирующего) пациента в сравнении, дополнении с Парижской психоаналитической школой психосоматики (П. Марти, М. Фэн, М.де Мюзан). Особое внимание уделяется специфике функционирования не-невротических пациентов (процессам соматизации и расщепления). Рассмотрен вклад Парижской школы в понимание психосоматического функционирования. Показаны точки соприкосновения и расхождения А. Грина и П. Марти. Детализирован экономический подход к пониманию соматизации у пациента. Дифференцированы понятия: истерического, ипохондрического и соматического синдрома, соматического кризиса, негативной галлюцинации тела, белого психоза, фаллического нарциссизма, эссенциальной депрессии в психоаналитической психосоматике. Особое внимание уделяется специфики психоаналитического лечения при психосоматическом коллапсе у пациента.

img-36
litresЛитрес
avatar-36
Книги

Психопатология обыденной жизни. Толкование сновидений. Пять лекций о психоанализе (сборник)

Зигмунд Фрейд
star0
289 ₽

Зигмунд Фрейд – знаменитый австрийский ученый, психиатр и невролог, основатель психоанализа. Его новаторские идеи, критиковавшиеся в научном сообществе, тем не менее оказали огромное влияние на психологию, медицину, социологию, антропологию, литературу и искусство XX века. Среди крупнейших достижений Фрейда: обоснование понятия «бессознательное», разработка теории эдипова комплекса, создание метода свободных ассоциаций и методики толкования сновидений.

В настоящем издании собраны самые значимые и популярные труды философа: «Психопатология обыденной жизни», «Толкование сновидений» и «Пять лекций о психоанализе». Философские трактаты как нельзя лучше отражают позицию автора и дарят читателю возможность оценить творческое наследие Фрейда.